الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
🚚 الشحن والتسليم
كم يستغرق التسليم؟
تتم معالجة الطلبات خلال 2-5 أيام عمل. أوقات التسليم المقدرة:
• الإمارات العربية المتحدة: 3-8 أيام عمل
• دول الخليج: 10-20 يوم عمل
• الولايات المتحدة: 7-15 يوم عمل
• دول أخرى: 15-25 يوم عمل
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! سيتم إرسال رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
هل الشحن مجاني؟
نعم، نحن نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. راجع سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.
🔄 الإرجاع والمبالغ المستردة
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل المرتجعات في غضون 15 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
من يدفع تكاليف الشحن للإرجاع؟
العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلامنا وفحص المنتج المرتجع.
💳 الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد) وطرق الدفع الإلكترونية الأخرى المتاحة عند الدفع.
هل دفعتي آمنة؟
بالتأكيد. جميع المعاملات محمية بتشفير SSL للحفاظ على بياناتك آمنة.
📦 الطلبات
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تقديمها. اتصل بنا فورًا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.
ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا؟
يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك مع صور للمنتج التالف وسنقوم بحل المشكلة على الفور.